Catálogo de Trámites

Baja definitiva del contrato de servicios integrales de agua

Descripción

Dar de baja definitiva un contrato de prestación de servicios integrales de agua por no requerir de los servicios.

Datos requeridos

Los datos solicitados en el formato de Solicitud para baja definitiva (adjunto en el apartado de «Formatos y otros documentos»)

Documentos requeridos

O

C
1. Solicitud de baja definitiva del contrato de prestación de servicios integrales de agua.

X
2. Constancia de propiedad donde se prestan los servicios de agua potable.

X

X
3. Identificación Oficial del propietario del predio.

X

X
4. Carta Poder Simple (Representante Legal del Propietario en el caso de persona física).

X
5. Poder notarial (Representante Legal del Propietario en el caso de persona moral).

X

X
6. Identificación Oficial del Representante de Propietario del predio en caso de personal moral.

X

X
O: Original            C: Copia

Formatos y otros documentos

FM-CEA-009 Solicitud de baja definitiva

Criterios de resolución

  1. Estar al corriente en los pagos por los servicios integrales de agua potable.
  2. La baja definitiva del contrato implica la perdida de los derechos sobre la toma de agua.
  3. En caso de que se vuelva a contratar el servicio en el predio sujeto a baja definitiva de contrato, el propietario del predio deberá pagar lo correspondiente a derechos de infraestructura, contrato, medidor y materiales.

Datos de contacto

Francisco Javier Fernández García
Cargo: Gerente de Facturación
Área de adscripción: Dirección General Adjunta Comercial
Correo electrónico: erojas@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 211 0600 Ext. 1547

Horario de atención al público

Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas, en días hábiles.

Plazo máximo de respuesta

30 días hábiles.

Vigencia del documento a recibir

Permanente.

Cantidad a pagar

Gratuito.

Inspección

El objetivo de la inspección es el retiro de la toma de agua potable, con la finalidad de proceder a la baja definitiva del contrato.

Quejas o denuncias

Nombre: Edith Lugo Juárez
Cargo: Titular del Órgano Interno de Control
Oficina: CEA – Comisión Estatal de Aguas
Correo electrónico: elugo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 2110-600 Ext. 1190
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Fundamento jurídico

Artículos 3 fracción II, 76 fracción I, 77, 180 y 182 Ley que regula la prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento del Estado de Querétaro.

Artículos 16 y 17 de la Ley de Procedimientos Administrativos del Estado de Querétaro.

Más información

Oficinas de atención:

https://www.ceaqueretaro.gob.mx/oficinas-establecimientos-bancos/.

 Información adicional:

http://cemer.queretaro.gob.mx/rets/16_detalle_tramite.php?id_tramite=351

Baja temporal del contrato de servicios integrales de agua

Descripción

Dar de baja temporal un contrato de prestación de servicios integrales de agua por no requerirlo en un tiempo determinado.

Datos requeridos

Los datos solicitados en el formato de Solicitud para baja temporal (adjunto en el apartado de «Formatos y otros documentos»)

Documentos requeridos

O

C
1. Solicitud de baja temporal del contrato de prestación de servicios integrales de agua.

X
2. Constancia de propiedad donde se prestan los servicios de agua potable.

X

X
3. Identificación Oficial del propietario del predio.

X

X
4. Carta Poder Simple (Representante Legal del Propietario en el caso de persona física).

X
O: Original            C: Copia

Formatos y otros documentos

FM-CEA-010 Solicitud de baja temporal

Criterios de resolución

  1. Una vez realizado el trámite, el usuario deberá cubrir el pago del importe correspondiente a la cuota de cero metros cúbicos que será enviado de forma mensual en el recibo correspondiente, ello le permitirá conservar los derechos del contrato de prestación de servicios integrales de agua potable.
  2. En el caso de predios baldíos es necesario que se encuentre visible el número oficial, esto para la ejecución de la visita de inspección.
  3. En caso de que se requiera la reanudación del servicio, el usuario deberá de cubrir el costo correspondiente a la reconexión de la toma y del medidor.

Datos de contacto

Francisco Javier Fernández García
Cargo: Gerente de Facturación
Área de adscripción: Dirección General Adjunta Comercial
Correo electrónico: erojas@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: 442 211 0600 Ext. 1547

Horario de atención

Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas, en días hábiles.

Plazo máximo de respuesta

30 días hábiles.

Vigencia del documento a recibir

Temporal.

Cantidad a pagar

Gratuito.

Inspección

El objetivo de la inspección es el retiro de la toma de agua potable, con la finalidad de proceder a la baja temporal del contrato de prestación de servicios integrales de agua.

Quejas o denuncias

Nombre: Edith Lugo Juárez
Cargo: Titular del Órgano Interno de Control
Oficina: CEA – Comisión Estatal de Aguas
Correo electrónico: elugo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 2110-600 Ext. 1190
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Fundamento jurídico

Artículos 3 fracción II, 71 fracción II, 77, 180 y 182 fracción VI, Ley que regula la prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento del Estado de Querétaro.

Artículo 16 y 17 de la Ley de Procedimientos Administrativos del Estado de Querétaro.

Más información

Oficinas de atención:

https://www.ceaqueretaro.gob.mx/oficinas-establecimientos-bancos/.

 Información adicional:

http://cemer.queretaro.gob.mx/rets/16_detalle_tramite.php?id_tramite=352

Cambio de nombre del titular del contrato doméstico o comercial

Descripción

Consiste en actualizar el contrato de prestación de servicios integrales de agua para un usuario doméstico o comercial, respecto al nombre del propietario del predio donde se prestan dichos servicios.

Datos requeridos

  1. Número de contrato de prestación de servicios integrales de agua.

Documentos requeridos

Documentos requeridos

O

C
1. Identificación Oficial del propietario del predio en el caso de persona física.

X
2. Documento que acredite la propiedad o posesión del predio.

X
3. Carta Poder Simple (En caso de ser tramitado por un tercero)

X
4. Acta Constitutiva (en el caso de persona moral)

X
5. Poder Notarial del Representante Legal (en el caso de persona moral) X
O: Original            C: Copia

Criterios de resolución

1. Deberán coincidir el domicilio, la constancia de propiedad y el recibo de agua.

Datos de contacto

Mario Pérez Zamorano
Cargo: Gerente de Contratación y Padrón de Usuarios
Área de adscripción: Comisión Estatal de Aguas.
Correo electrónico: mperezz@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: 442 211 0600 Ext. 1267

Horario de atención al público

Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas, en días hábiles.

Plazo máximo de respuesta

Inmediato.

Vigencia del documento a recibir

Permanente.

Cantidad a pagar

$175.00 más IVA.

Inspección

No requiere inspección.

Quejas o denuncias
Nombre: Edith Lugo Juárez
Cargo: Titular del Órgano Interno de Control
Oficina: CEA – Comisión Estatal de Aguas
Correo electrónico: elugo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 2110-600 Ext. 1190
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Fundamento jurídico

Artículos 3 fracción II, 54, 68, 71 fracción II, 77 y 182 fracción I Ley que regula la prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento del Estado de Querétaro. 

Artículos 16 y 17 de la Ley de Procedimientos Administrativos del Estado de Querétaro.  

PR-TS-CS-02 Contratación y/o actualización para servicios de agua. Manual de Procedimientos de Atención y Servicio al Cliente. COMISIÓN ESTATAL DE AGUAS.

Artículo 9 inciso c. Acuerdo Tarifario Comisión Estatal de Aguas

Más información

Oficinas de atención:

https://www.ceaqueretaro.gob.mx/oficinas-establecimientos-bancos/.

 Información adicional:

http://cemer.queretaro.gob.mx/rets/16_detalle_tramite.php?id_tramite=357

Carta de no adeudo

Descripción

La carta de no adeudo acredita que se encuentra al corriente en el pago de los servicios proporcionados por la Comisión Estatal de Aguas.

Datos requeridos

  1. Número de contrato de prestación de servicios integrales de agua.
  2. Dirección del predio en que se prestan los servicios integrales de agua.

Documentos requeridos

Ninguno.

Criterios de resolución

  1. No tener adeudo por la prestación de servicios.
  2. Que no existan documentos por cobrar pendientes de aplicar, excepto por concepto de medidor.
  3. La información que contiene la carta de no adeudo es válida únicamente para la fecha de expedición del documento y hasta en tanto no se genere una nueva facturación.

Datos de contacto

Israel Trejo Acosta.
Cargo: Subgerente de Servicio al Cliente
Área de adscripción: Coordinación de Vinculación y Servicio al Cliente.
Correo electrónico: itrejo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: 442 211 0600 Ext. 1229

Horario de atención al público

Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas, en días hábiles.

Plazo máximo de respuesta

Inmediato.

Vigencia del documento a recibir

30 días naturales.

Cantidad a pagar

$175.00 más IVA.

Inspección

No requiere inspección.

Quejas o denuncias

Nombre: Edith Lugo Juárez
Cargo: Titular del Órgano Interno de Control
Oficina: CEA – Comisión Estatal de Aguas
Correo electrónico: elugo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 2110-600 Ext. 1190
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Fundamento jurídico

Artículo 3 fracción II Ley que regula la prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento del Estado de Querétaro.  
Artículo 16. Ley de Procedimientos Administrativos del Estado de Querétaro.
PR-TS-SU-06 Servicios a Usuarios. Manual de Procedimientos de Atención y Servicio al Cliente. COMISIÓN ESTATAL DE AGUAS.
Artículo 9 inciso a. Acuerdo Tarifario. COMISIÓN ESTATAL DE AGUAS.

Más información

Oficinas de atención:

https://www.ceaqueretaro.gob.mx/oficinas-establecimientos-bancos/.

Información adicional:

http://cemer.queretaro.gob.mx/rets/16_detalle_tramite.php?id_tramite=353

Contratación de tomas domésticas

Descripción

Contratar los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento con propietarios de predios que requieren tomas domésticas.

Datos requeridos

  1. Nombre del propietario
  2. Dirección del predio

Documentos requeridos

O

C
En caso de que el trámite se realice por Personas Físicas, presentar:
1. Certificado de Conexión para Toma de Agua. (Solo para viviendas de nuevos desarrollos)

X
2. Certificado de Número Oficial.

X
3. Identificación Oficial del propietario del predio.

X
4. Póliza de Garantía o Acta de Entrega de Vivienda. (Solo para viviendas de nuevos desarrollos)

X
5. Documento que acredite la propiedad o posesión del inmueble.

X
6. Carta Poder Simple (En caso de ser un tercero y no el titular del predio).

X
En caso de que el trámite se realice por Personas Morales, adicionalmente entregar:
7. Poder Notarial

X
8. Acta Constitutiva

X
9. Identificación Oficial del Representante Legal

X
O: Original            C: Copia

Criterios de resolución

  1. Indicar físicamente el número oficial y el sitio en donde se instalará la toma.
  2. A partir de la fecha de entrega del certificado de conexión, el propietario del predio cuenta con 30 días hábiles para la contratación.

Datos de contacto

Mario Pérez Zamorano
Cargo: Gerente de Contratación y Padrón de Usuarios.
Área de adscripción: Comisión Estatal de Aguas
Correo electrónico: mperezz@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 211 0600 Ext. 1267

Horario de atención al público

Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas, en días hábiles.

Plazo máximo de respuesta

10 días hábiles.

Vigencia del documento a recibir

Permanente.

Cantidad a pagar

Costo variable, por concepto de contrato, medidor, materiales e instalación para conexión, materiales y mano de obra para la instalación de caja de medidor, suministro e instalación de medidores, instalación de descarga de agua residual, entre otros.

Inspección

El Objetivo de la inspección es la verificación del predio e instalación de toma correspondiente.

Quejas o denuncias

Nombre: Edith Lugo Juárez
Cargo: Titular del Órgano Interno de Control
Oficina: CEA – Comisión Estatal de Aguas
Correo electrónico: elugo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 2110-600 Ext. 1190
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Fundamento Jurídico

Artículos 3 fracción II, 54, 59, 68, 70, 77 y 182 fracciones I y IV, Ley que regula la prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento del Estado de Querétaro. 

Artículos 16 y 17 de la Ley de Procedimientos Administrativos del Estado de Querétaro.  

PR-TS-CS-02 Contratación y/o actualización para servicios de agua. Manual de Procedimientos de Atención y Servicio al Cliente. COMISIÓN ESTATAL DE AGUAS.

Artículos 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12 y 13. Acuerdo Tarifario Comisión Estatal de Aguas.

Más información

Oficinas de atención:

https://www.ceaqueretaro.gob.mx/oficinas-establecimientos-bancos/

 Información adicional:

http://cemer.queretaro.gob.mx/rets/16_detalle_tramite.php?id_tramite=347

Contratación de ordenamiento de servicios de agua potable de asentamientos en proceso de regularización

Descripción

Contratar los servicios de integrales de agua en asentamientos en proceso de regularización.

Datos requeridos

  1. Nombre del propietario o representante legal.
  2. Domicilio del predio.

Documentos requeridos

O C
1. Identificación Oficial del propietario del predio X
2. Documento que acredite la propiedad o posesión del inmueble. X
3. Croquis de ubicación del predio. X
En caso de que el trámite se realice por Personas Morales, adicionalmente entregar:
4. Poder Notarial X
5. Acta Constitutiva X
6. Identificación Oficial del Representante Legal. X
O: Original            C: Copia

Criterios de resolución

1. Indicar físicamente número oficial y el lugar donde se instalará la toma.

Datos de contacto

Mario Pérez Zamorano
Cargo: Gerente de Contratación y Padrón de Usuarios.
Área de adscripción: Comisión Estatal de Aguas.
Correo electrónico: mperezz@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 211 0600 Ext. 1267

Horario de atención al público

Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas, en días hábiles.

Plazo máximo de respuesta

10 días hábiles.

Vigencia del documento a recibir

Permanente

Cantidad a pagar

Costo variable, por concepto de contrato, medidor, materiales e instalación para conexión, materiales y mano de obra para la instalación de caja de medidor, suministro e instalación de medidores, instalación de descarga de agua residual, entre otros.

Inspección

El objetivo de la inspección es la verificación del predio e instalación de toma correspondiente.

Quejas o denuncias

Nombre: Edith Lugo Juárez
Cargo: Titular del Órgano Interno de Control
Oficina: CEA – Comisión Estatal de Aguas
Correo electrónico: elugo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 2110-600 Ext. 1190
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Fundamento jurídico

Artículos 3 fracción II, 54, 59, 68, 70, 77 y 182 fracciones I y IV, Ley que regula la prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento del Estado de Querétaro. 

Artículos 16 y 17 de la Ley de Procedimientos Administrativos del Estado de Querétaro.  

PR-TS-CS-02 Contratación y/o actualización para servicios de agua. Manual de Procedimientos de Atención y Servicio al Cliente. CEA    

Artículos 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12 y 13. Acuerdo Tarifario CEA.

Más información

Oficinas de atención:

https://www.ceaqueretaro.gob.mx/oficinas-establecimientos-bancos/

 Información adicional:

http://cemer.queretaro.gob.mx/rets/16_detalle_tramite.php?id_tramite=355

Contratación para individualización de tomas en condominio

Descripción

Contratar individualmente los servicios integrales de agua potable en unidades privativas condominales.

Datos requeridos

Los datos solicitados en el formato de Solicitud para trámite de individualización (adjunto en el apartado de «Formatos y otros documentos»)

Documentos requeridos

O

C
Requisitos de la Asociación Condominal:
1. Solicitud para trámite de individualización de tomas en condominio horizontal.

X
2. Acta constitutiva de la Asociación Civil de Condóminos o Escritura constitutiva del Régimen de Propiedad en Condominio.

X
3. Identificación Oficial del Representante Legal del Condominio.

X
4. Acta de asamblea condominal.

X
Requisitos para los Propietarios de las Unidades Privativas (Expediente Individual)
1. Certificado de Número Oficial

X
2. Documento que acredite la propiedad o posesión del inmueble.

X
3. Identificación Oficial del (los) Propietario (s) de la unidad privativa del Condominio.

X
O: Original            C: Copia

Formatos y otros documentos

FM-CEA-007 Solicitud para trámite de individualización

Criterios de resolución

  1. El condominio debe tener un contrato definitivo para la prestación de los servicios.
  2. Valoración de la viabilidad técnica de la infraestructura hidráulica.
  3. Estar al corriente en el pago del contrato condominal.
  4. Cada unidad privativa que conforma el condominio deberá tener instalaciones hidráulicas independientes.

Datos de contacto

Mario Pérez Zamorano
Cargo: Gerente de Contratación y Padrón de Usuarios.
Área de adscripción: Comisión Estatal de Aguas
Correo electrónico: mperezz@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 211 0600 Ext. 1267

Horario de atención al público

Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas, en días hábiles.

Plazo máximo de respuesta

30 días hábiles.

Vigencia del documento a recibir

30 días hábiles.

Cantidad a pagar

Costo variable, por concepto de contrato, medidor, materiales e instalación para conexión, materiales y mano de obra para la instalación de caja de medidor, suministro e instalación de medidores, instalación de descarga de agua residual, entre otros.

Inspección

El Objetivo de la inspección es la verificación del predio e instalación de toma correspondiente.

Quejas o denuncias

Nombre: Edith Lugo Juárez
Cargo: Titular del Órgano Interno de Control
Oficina: CEA – Comisión Estatal de Aguas
Correo electrónico: elugo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 2110-600 Ext. 1190
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Fundamento jurídico

Artículos 3 fracción II, 50, 53, 54, 59, 68, 77 y 182 fracción IV, Ley que Regula la Prestación de los Servicios de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento del Estado de Querétaro.

Artículos 16 y 17, Ley de Procedimientos Administrativos del Estado de Querétaro.

PR-TS-CS-02 Contratación y/o actualización para servicios de agua. Manual de Procedimientos de Atención y Servicio al Cliente. COMISIÓN ESTATAL DE AGUAS.

Artículos 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12 y 13. Acuerdo Tarifario Comisión Estatal de Aguas.

Más información

Oficinas de atención:

https://www.ceaqueretaro.gob.mx/oficinas-establecimientos-bancos/.

Información adicional:

http://cemer.queretaro.gob.mx/rets/16_detalle_tramite.php?id_tramite=348

Regularización de usuarios morosos

Descripción

Ofrecer a los usuarios, con adeudos por servicios, las alternativas de pago y en su caso beneficios administrativos vigentes que le permitan regularizar su situación.

Datos requeridos

  1. Dirección del predio.
  2. Dirección y nombre del propietario del predio o poseedor del predio o la persona que aparece en el recibo de agua.

Documentos requeridos

O

C
1. Presentar solicitud por escrito.

X
2. Identificación Oficial del Propietario del predio.

X

X
3. Convenio vencido.

X

X
4. Identificación Oficial del aval. (2 copias)

X
O: Original            C: Copia

Criterios de resolución

  1. En caso de convenios vigentes no se podrán renegociar los adeudos.
  2. Si tiene limitado el servicio, se cobrará una reconexión de servicio en el próximo recibo, de acuerdo al tipo de limitación que se ejecutó.
  3. Para convenir, deberá pagar el anticipo del 30% del monto total de su adeudo y firmar sus pagarés, ya que el 70% del saldo se dividirá en el número de parcialidades que esté autorizado a otorgar.

Datos de contacto

Laura Benítez Licona
Cargo: Subgerente de Cartera Vencida Grandes Consumidores
Área de adscripción: Coordinación de Vinculación y Servicio al Cliente
Correo electrónico: lbenitez@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: 442 211 0600 Ext. 1223

Horario de atención al público

Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas, en días hábiles.

Plazo máximo de respuesta

Inmediato.

Vigencia del documento a recibir

Durante el periodo en el que el usuario liquide todas las parcialidades convenidas.

Cantidad a pagar

Gratuito.

Inspección

No aplica.

Quejas o denuncias

Nombre: Edith Lugo Juárez
Cargo: Titular del Órgano Interno de Control
Oficina: CEA – Comisión Estatal de Aguas
Correo electrónico: elugo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 2110-600 Ext. 1190
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Fundamento jurídico

Artículo 16 y 17 de la Ley de Procedimientos Administrativos del Estado de Querétaro.

Artículos 3 fracción II, 40 fracción XXVIII, 71 fracción I, 77, 166 y 169 Ley que regula la prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento del Estado de Querétaro. 

Más información

Oficinas de atención:

https://www.ceaqueretaro.gob.mx/oficinas-establecimientos-bancos/.

Información adicional:

http://cemer.queretaro.gob.mx/rets/16_detalle_tramite.php?id_tramite=356

Regularización del tipo de uso servicios de agua potable distinto al contratado

Descripción

Regularización del tipo de uso servicios de agua potable distinto al contratado.

Datos requeridos

Los datos solicitados en el formato de Solicitud para trámite de regularización (adjunto en el apartado de «Formatos y otros documentos»)

Documentos requeridos

O

C
1. Solicitud para trámite de regularización de servicios.

X
2. Solicitud para Descarga de Agua Residual a la Red Municipal.

X

X
3. Dictamen de uso de suelo. (3 copias)

X

X
4. Certificado de Número Oficial. (3 copias)

X

X
5. Constancia de propiedad. (3 copias)

X

X
6. Identificación Oficial del Propietario del predio. (3 copias)

X

X
7. Croquis del predio. (3 copias)

X

X
8. Plano Arquitectónico del predio. (2 copias)

X
9. Acta Constitutiva (3 copias)

X
10. Poder Notarial del Representante Legal. (3 copias)

X

X
11. Identificación Oficial del Representante Legal. (3 copias)

X

X
12. Inscripción en el R.F.C.

X

X
13. Carta Poder Simple (Representante Legal del Propietario)

X
O: Original            C: Copia

Formatos y otros documentos

FM-CEA-008 Solicitud para trámite de regularización

FM- CEA-003 Solicitud descargas en Red Municipal

Criterios de resolución

1.Estar al corriente en el pago de los servicios integrales de agua potable

2.En el caso de asentamientos irregulares no será necesario la presentación del Certificado de Número Oficial y el Dictamen de Uso de Suelo.

Datos de contacto

Sergio Moreno Alanís
Cargo: Supervisor de Regulación
Área de adscripción: Gerencia de Regularización de Asentamientos e Inspección.
Correo electrónico: smoreno@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 211 0600 Ext. 1227

Horario de atención al público

Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas, en días hábiles.

Plazo máximo de respuesta

30 días hábiles

Vigencia del documento a recibir

Permanente.

Cantidad a pagar

Costo variable, por concepto de contrato, medidor, materiales e instalación para conexión, materiales y mano de obra para la instalación de caja de medidor, suministro e instalación de medidores, instalación de descarga de agua residual, entre otros.

Inspección

El Objetivo de la inspección es verificar las condiciones generales del predio, Verificar las condiciones generales del predio, medidas y superficie.

Quejas o denuncias

Nombre: Edith Lugo Juárez
Cargo: Titular del Órgano Interno de Control
Oficina: CEA – Comisión Estatal de Aguas
Correo electrónico: elugo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 2110-600 Ext. 1190
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Fundamento jurídico

Artículos 3 fracción II, 54, 68, 71 fracción II, 77 y 182 fracción IV, Ley que Regula la Prestación de los Servicios de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento del Estado de Querétaro.

Artículos 16 y 17 de la Ley de Procedimientos Administrativos del Estado de Querétaro.

Artículos 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12 y 13 del Acuerdo Tarifario de la CEA.

Más información

Oficinas de atención:

https://www.ceaqueretaro.gob.mx/oficinas-establecimientos-bancos/.

Información adicional:

http://cemer.queretaro.gob.mx/rets/16_detalle_tramite.php?id_tramite=349

Factibilidad de servicios de agua para desarrollos nuevos

Descripción

Determinar la factibilidad de la prestación de los servicios de agua con base al tipo de vivienda o proyecto, en el número de tomas requeridas, al gasto en litros por segundo y a los estudios y diagnósticos, que para tal efecto tenga previsto la Comisión Estatal de Aguas, para nuevos usuarios individuales (comercio, servicio o industrial), desarrolladores y solicitantes del servicio, de acuerdo a su giro, ubicación e infraestructura existente.

Datos requeridos

  1. Solicitud para Trámite de Factibilidad de Servicios Fraccionamientos.

Documentos requeridos

O

C
1. Solicitud para trámite de Factibilidad de Servicios Fraccionamientos.

X
2. Informe de uso de suelo.

X

X
3. Croquis del predio en Google Earth. (3 tantos)

X
4. Croquis del predio en Plan Parcial de Desarrollo. (3 tantos)

X
5. Escritura de propiedad del predio con datos del Registro Público de la Propiedad o Constancia del Notario Público del trámite en registro. (Certificada)

X
6. Acta constitutiva con datos del Registro Público de la Propiedad. (Certificada)

X
7. Poder notarial. (Certificada)

X
8. Inscripción en el R.F.C.

X

X
9. Identificación oficial del propietario del predio.

X

X
10. Identificación oficial del representante legal.

X

X
11. Archivo digital con el predio georreferenciado.

X
12. Un cuadro de construcción de predio.

X
O: Original            C: Copia

Formatos y otros documentos

FM- CEA-002 Solicitud Factibilidad Fraccionamientos

FM- CEA-003 Solicitud descargas en Red Municipal

Criterios de resolución

La CEA otorgará el trámite realizando una valoración de los siguientes elementos:

Gasto requerido, Análisis técnico, Obras faltantes, Análisis financiero, Análisis jurídico, Análisis de factibilidades y Justificación.

Datos de contacto

Lic. Francisco Javier Fernández García.
Cargo: Director Divisional de Factibilidades
Área de adscripción: Comisión Estatal de Aguas
Correo electrónico: jfernandez@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 211 0600 Ext. 1208

Horario de atención al público

Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas, en días hábiles.

Plazo máximo de respuesta

30 días hábiles.

Vigencia del documento a recibir

La establecida en el documento.

Cantidad a pagar

Gratuito.

Inspección

El Objetivo de la inspección es verificar las condiciones generales del predio, su forma de abastecimiento, así como la existencia de infraestructura hidráulica y sanitaria externas.

Quejas o denuncias

Nombre: Edith Lugo Juárez
Cargo: Titular del Órgano Interno de Control
Oficina: CEA – Comisión Estatal de Aguas
Correo electrónico: elugo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 2110-600 Ext. 1190
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Fundamento jurídico

Artículos 3 fracción II, 32 fracción X, 181 y 182 fracción IV, Ley que regula la prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento del Estado de Querétaro.

Artículos 12, 14, 16, 17, 20 Ley de Procedimientos Administrativos del Estado de Querétaro

Más información

Oficinas de atención:

https://www.ceaqueretaro.gob.mx/oficinas-establecimientos-bancos/

Información adicional:

http://cemer.queretaro.gob.mx/rets/16_detalle_tramite.php?id_tramite=306

 

Factibilidad de servicios de agua individual

Descripción

Determinar la factibilidad de la prestación de los servicios de agua con base al tipo de vivienda o proyecto, en el número de tomas requeridas, al gasto en litros por segundo y a los estudios y diagnósticos, que para tal efecto tenga previsto la Comisión Estatal de Aguas, para nuevos usuarios individuales (comercio, servicio o industrial), desarrolladores y solicitantes del servicio, de acuerdo a su giro, ubicación e infraestructura existente.

Datos requeridos

Datos contenidos en los formatos siguientes:

  1. Solicitud para Trámite de Factibilidad de Servicios Individual.
  2. Solicitud Descarga de Aguas Residuales a la Red Municipal (únicamente factibilidades individuales, para Municipio de Qro.

Documentos requeridos

O

C
1. Solicitud para trámite de Factibilidad de Servicios Individual.

X
2. Dictamen de uso de suelo.

X

X
3. Croquis con referencias de calles. (5 tantos)

X
4. Planos arquitectónicos. (2 tantos)

X
5. Planos isométricos hidráulicos. (2 tantos)

X
6. Acta constitutiva (3 copias simples)

X

X
7. Inscripción en el R.F.C.

X

X
8. Escritura de propiedad del predio. (2 copias simples)

X

X
9. Identificación oficial del propietario del predio. (3 copias simples)

X

X
10. Identificación oficial del representante legal. (3 copias simples)

X

X
11. Carta Poder simple. (2 copias simples)

X

X
12. Certificado de número oficial. (3 copias)

X

X
13. Solicitud para descargas de Aguas Residuales a la Red Municipal.

X
O: Original            C: Copia

Formatos y otros documentos

FM- CEA-001 Solicitud Factibilidad Individual

FM- CEA-003 Solicitud descargas en Red Municipal

Criterios de resolución

La CEA otorgará el trámite realizando una valoración de los siguientes elementos:

Gasto requerido, Análisis técnico, Obras faltantes, Análisis financiero, Análisis jurídico, Análisis de factibilidades y Justificación.

Datos de contacto

Lic. Francisco Javier Fernández García
Cargo: Director Divisional de Factibilidades
Área de adscripción: Comisión Estatal de Aguas
Correo electrónico: jfernandez@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 211 0600 Ext. 1208

Horario de atención al público

Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas, en días hábiles.

Plazo máximo de respuesta

30 días hábiles.

Vigencia del documento a recibir

La establecida en el documento.

Cantidad a pagar

Gratuito.

Inspección

El objetivo de la inspección es verificar las condiciones generales del predio, su forma de abastecimiento, así como la existencia de infraestructura hidráulica y sanitaria externas.

Quejas o denuncias

Nombre: Edith Lugo Juárez
Cargo: Titular del Órgano Interno de Control
Oficina: CEA – Comisión Estatal de Aguas
Correo electrónico: elugo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 2110-600 Ext. 1190
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Fundamento jurídico

Artículos 3 fracción II, 32 fracción X, 181 y 182 fracción IV, Ley que regula la prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento del Estado de Querétaro.

Artículos 12, 14, 16, 17, 20 Ley de Procedimientos Administrativos del Estado de Querétaro.

Más información

Oficinas de atención:

https://www.ceaqueretaro.gob.mx/oficinas-establecimientos-bancos/.

Información adicional:

http://cemer.queretaro.gob.mx/rets/16_detalle_tramite.php?id_tramite=306

Contratación de toma doméstica para condominios

Descripción

Contratar los servicios integrales de agua en unidades privativas de condominios horizontales que ya hayan sido objeto de individualización en condominios.

Datos requeridos

  1. Nombre del condominio.
  2. Nombre del propietario o representante legal.
  3. Domicilio del condominio.

Documentos requeridos

O

C
1. Certificado de Conexión para Toma de Agua.

X
2. Certificado de Número Oficial.

X
3. Identificación oficial del Representante Legal del Condominio.

X
4. Acta constitutiva de la Asociación de Condóminos o Escritura de Régimen de Propiedad en condominio.

X
O: Original            C: Copia

Criterios de resolución

1. Deberán coincidir el domicilio, la constancia de propiedad y el recibo de agua.

Datos de contacto

Mario Pérez Zamorano
Cargo: Gerente de Contratación y Padrón de Usuarios
Área de adscripción: Comisión Estatal de Aguas.
Correo electrónico: mperezz@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: 442 211 0600 Ext. 1267

Horario de atención al público

Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas, en días hábiles.

Plazo máximo de respuesta

El mismo día en que se inicia el trámite.

Vigencia del documento a recibir

El mismo día en que se inicia el trámite.

Cantidad a pagar

Costo variable, por concepto de contrato, medidor, materiales e instalación para conexión, materiales y mano de obra para la instalación de caja de medidor, suministro e instalación de medidores, instalación de descarga de agua residual, entre otros.

Inspección

El objetivo de la inspección es la verificación del predio e instalación de toma correspondiente.

Quejas o denuncias

Nombre: Edith Lugo Juárez
Cargo: Titular del Órgano Interno de Control
Oficina: CEA – Comisión Estatal de Aguas
Correo electrónico: elugo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 2110-600 Ext. 1190
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Fundamento jurídico

Artículos 3 fracción II, 54, 59, 68, 70, 77 y 182 fracción IV, Ley que regula la prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento del Estado de Querétaro. 

Ley de Procedimientos Administrativos del Estado de Querétaro, artículos 16 y 17.  

Artículos 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12 y 13 del Acuerdo Tarifario de la Comisión Estatal de Aguas.

Más información

Oficinas de atención:

https://www.ceaqueretaro.gob.mx/oficinas-establecimientos-bancos/.

 Información adicional:

http://cemer.queretaro.gob.mx/rets/16_detalle_tramite.php?id_tramite=350

Pagos adelantados del servicio integral de agua

Descripción

Recepción por adelantado de los pagos de los servicios integrales de agua de un periodo de 6 o 12 meses.

Datos requeridos

1. Nombre del usuario.
2. Domicilio del predio.
3. Número de contrato.

Documentos requeridos

Ninguno.

Criterios de resolución

  1. Estar al corriente en el pago de los servicios integrales de agua.
  2. El usuario deberá solicitar se le informe el monto a pagar por concepto de pago adelantado.
  3. Los saldos disponibles del año inmediato anterior, no se podrán tomar en cuenta para pagar la anualidad del año en curso .
  4. El importe del pago adelantado corresponde al cálculo del promedio de consumos registrados en los 6 meses inmediatos anteriores.
  5. El descuento por pagos adelantados de 6 a 11 meses será del 5% del monto estimado del consumo promedio y de 12 meses en adelante será del 10% del monto estimado del consumo promedio.
  6. Los usuarios pensionados y jubilados podrán realizar el pago por adelantado de los servicios integrales del agua, sin embargo, en caso de cuenten con el beneficio de pensionado o jubilado no es posible otorgarles el descuento correspondiente.

Datos de contacto

Sara Angélica Martínez Martínez.
Cargo: Subgerente de Recaudación
Área de adscripción: Gerencia de Tesorería
Correo electrónico: smartinez@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: 442 211 0600 Ext. 1241

Horario de atención al público

Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas, en días hábiles.

Plazo máximo de respuesta

Inmediato.

Vigencia del documento a recibir

No aplica.

Cantidad a pagar

Gratuito.

Inspección

No requiere de inspección.

Quejas o denuncias

Nombre: Edith Lugo Juárez
Cargo: Titular del Órgano Interno de Control
Oficina: CEA – Comisión Estatal de Aguas
Correo electrónico: elugo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 2110-600 Ext. 1190
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Fundamento jurídico

Artículos 3 fracción II y 161 fracción III, Ley que regula la prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento del Estado de Querétaro.

Artículo 16. Ley de Procedimientos Administrativos del Estado de Querétaro.

Más información

Oficinas de atención:

https://www.ceaqueretaro.gob.mx/oficinas-establecimientos-bancos/.

Información adicional:

http://cemer.queretaro.gob.mx/rets/16_detalle_servicio.php?id_servicio=243

Contratación de usuarios provisionales individuales en condominios o desarrollos con servicio en proceso de entrega a la Comisión Estatal de Aguas.

Descripción

Contratar de forma provisional los servicios integrales de agua potable en condominios en proceso de entrega a la CEA.

Datos requeridos

  1. Nombre del propietario.
  2. Dirección del predio.

Documentos requeridos

O

C
1. Solicitud por escrito.

X
2. Certificado de número oficial.

X
3. Identificación oficial del propietario.

X
4. Documento que acredite la propiedad o posesión del inmueble.

X
5. Certificado de conexión de agua (Solo para contratación definitiva).

X
6. Póliza de Garantía o Acta de Entrega de la Vivienda(Solo para contratación definitiva).

X
7. Poder Notarial.

X
8. Acta Constitutiva

X
9. Identificación Oficial del Representante Legal

X
O: Original            C: Copia

Datos de contacto

Mario Pérez Zamorano
Cargo: Gerente de Contratación y Padrón de Usuarios.
Área de adscripción: Comisión Estatal de Aguas.
Correo electrónico: mperezz@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 211 0600 Ext. 1267

Horario de atención al público

Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas, en días hábiles.

Plazo máximo de respuesta

6 días hábiles.

Vigencia del documento a recibir

12 meses.

Cantidad a pagar

Costo variable, por concepto de contrato, medidor, materiales e instalación para conexión, materiales y mano de obra para la instalación de caja de medidor, suministro e instalación de medidores, instalación de descarga de agua residual, entre otros.

Inspección

El Objetivo de la inspección es la verificación del predio e instalación de toma correspondiente.

Quejas o denuncias

Nombre: Edith Lugo Juárez
Cargo: Titular del Órgano Interno de Control
Oficina: CEA – Comisión Estatal de Aguas
Correo electrónico: elugo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 2110-600 Ext. 1190
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Fundamento jurídico

Artículos 3 fracción II, 54, 59, 68, 70, 77 y 182 fracciones I y  IV, Ley que regula la prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento del Estado de Querétaro. 

Artículo 16 y 17 de la Ley de Procedimientos Administrativos del Estado de Querétaro. 

Artículos 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12 y 13. Acuerdo Tarifario Comisión Estatal de Aguas.

PR-TS-CS-02 Contratación y/o actualización para servicios de agua. Manual de Procedimientos de Atención y Servicio al Cliente. COMISIÓN ESTATAL DE AGUAS

Más información

Oficinas de atención:

https://www.ceaqueretaro.gob.mx/oficinas-establecimientos-bancos/.

Información adicional:

http://cemer.queretaro.gob.mx/rets/16_detalle_tramite.php?id_tramite=359

Contratación de usuarios provisionales condominales con uso de los servicios integrales de agua aún no entregados a la Comisión Estatal de Aguas

Descripción

Contratar de forma provisional los servicios integrales de agua potable en condominios no entregados a la CEA.

Datos requeridos

  1. Nombre del propietario.
  2. Dirección del predio.

Documentos requeridos

O

C
1. Solicitud por escrito.

X
2. Certificado de número oficial.

X
3. Identificación oficial del Representante Legal del Condominio.

X
4. Acta Constitutiva de la Asociación Civil de Condóminos o Escritura de Régimen de Propiedad en condominio.

X
5. Certificado de conexión de agua (Solo para contratación definitiva).

X
6. Póliza de Garantía o Acta de Entrega de la Vivienda (Solo para contratación definitiva).

X
O: Original            C: Copia

Datos de contacto

Mario Pérez Zamorano
Cargo: Gerente de Contratación y Padrón de Usuarios.
Área de adscripción: Comisión Estatal de Aguas.
Correo electrónico: mperezz@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 211 0600 Ext. 1267

Horario de atención al público

Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas, en días hábiles.

Plazo máximo de respuesta

6 días hábiles.

Vigencia del documento a recibir

12 meses.

Cantidad a pagar

Costo variable, por concepto de contrato, medidor, materiales e instalación para conexión, materiales y mano de obra para la instalación de caja de medidor, suministro e instalación de medidores, instalación de descarga de agua residual, entre otros.

Inspección

El Objetivo de la inspección es la verificación del predio e instalación de toma correspondiente.

Quejas o denuncias

Nombre: Edith Lugo Juárez
Cargo: Titular del Órgano Interno de Control
Oficina: CEA – Comisión Estatal de Aguas
Correo electrónico: elugo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 2110-600 Ext. 1190
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Fundamento jurídico

Artículos 3 fracción II, 54, 59, 68, 70, 77 y 182 fracciones I y  IV, Ley que regula la prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento del Estado de Querétaro. 

Artículo 16 y 17 de la Ley de Procedimientos Administrativos del Estado de Querétaro. 

Artículos 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12 y 13. Acuerdo Tarifario Comisión Estatal de Aguas.

PR-TS-CS-02 Contratación y/o actualización para servicios de agua. Manual de Procedimientos de Atención y Servicio al Cliente. COMISIÓN ESTATAL DE AGUAS

Más información

Oficinas de atención:

https://www.ceaqueretaro.gob.mx/oficinas-establecimientos-bancos/.

Información adicional:

http://cemer.queretaro.gob.mx/rets/16_detalle_tramite.php?id_tramite=358

Programa Agua y Bienestar para Grupos Vulnerables a través de Asistencia Social

Descripción

Programa para otorgar apoyos a instituciones de asistencia privada o asociaciones civiles, que operen programas de asistencia social en beneficio de los grupos vulnerables, que no persigan propósitos de lucro y sin designación individual de beneficiarios en el pago por concepto de derechos por suministro de agua potable, servicio de agua potable, alcantarillado y saneamiento, a través de las siguientes vertientes:

  1. Beneficios a ciudadanos.

Datos requeridos

  1. Número de contrato
  2. Datos generales de la Institución de Asistencia Social.
  3. Datos generales del solicitante.
  4. Especificaciones de la Institución de Asistencia Social.

Documentos requeridos

O

C
a. La documentación que acredite ser una persona moral, constituida legalmente como institución de asistencia privada o asociación civil, que opere programas de asistencia social en beneficio de los grupos vulnerables, que no persigan propósitos de lucro y sin designación individual de beneficiarios. formalizada ante notario e inscrita en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio.

X

X
b. Poder Notarial del Apoderado Legal, para el supuesto de no tener representación en la Escritura Constitutiva de la Institución.

X

X
c. Opinión Positiva de cumplimiento de obligaciones fiscales emitida por el SAT, con una antigüedad no mayor a 3 meses. En caso de no contar con ella, presentar Manifestación por escrito señalando que en cuanto sea posible, se pondrán al corriente de las mismas.

X

X
d. Certificado anual de registro emitido por la Junta de Asistencia Privada, en caso de una IAP o Certificado Anual de Registro emitido por el Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia, ambos del Estado de Querétaro, en caso de una A.C.

X

X
e. Documento que acredite la propiedad o la posesión legal del inmueble, donde la institución presta su servicio de asistencia. (Por ejemplo: Escritura de compraventa, de donación, de permuta, de uso y habitación o de usufructo, sentencia judicial, contrato de arrendamiento, de comodato o de depósito, derechos sucesorios, y cualquier otro que otorgue propiedad o posesión legal.)

X

X
f. Comprobante de domicilio de la Institución que coincida con el domicilio del inciso anterior (recibo de agua, con una antigüedad no superior a 3 meses).

X
g. Identificación Oficial del Representante o Apoderado Legal. (INE, Pasaporte o Licencia de Manejo)

X

X
h. Escrito emitido (en hoja membretada) y suscrito con firma autógrafa, por un plomero, arquitecto, ingeniero o contratista, en el que manifieste bajo protesta de decir verdad, que revisó la infraestructura hidráulica del inmueble donde la institución presta su servicio y no existen fugas en dicha infraestructura. (Escrito con fecha no mayor a 15 días naturales anteriores a la solicitud.)

X
i. Escrito bajo protesta de decir verdad, mediante el cual el Representante o Apoderado Legal, manifieste que aceptan recibir capacitación por parte de la CEA en materia de Cultura del Agua.

X
O: Original    C:  Copia simple

Formatos y otros documentos

Solicitud de Apoyo Agua a IAP y AC(PDF)

Datos de contacto

Israel Trejo Acosta
Cargo: Subgerente de Servicio al Cliente.
Área de adscripción: Coordinación de Vinculación y Servicio al Cliente
Correo electrónico: itrejo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 211 0600 Ext. 1229

Horario de atención al público

Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas, en días hábiles.

Plazo máximo de respuesta

15 días hábiles a partir de haber presentado la documentación correcta.

Vigencia del documento a recibir

Estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2022.

Cantidad a pagar

No aplica.

Quejas o denuncias

Nombre: Edith Lugo Juárez
Cargo: Titular del Órgano Interno de Control
Oficina: CEA – Comisión Estatal de Aguas
Correo electrónico: elugo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 2110-600 Ext. 1190
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Fundamento jurídico

Artículos 55 fracción XII de la Ley de la Administración Pública Paraestatal del Estado de Querétaro; 167 de la Ley que regula la prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento del estado de Quertétaro; 10º Fracción del Decreto por el que se Crea la Comisión Estatal De Aguas, y, 73 párrafo II, 80 y 80 Bis. de la Ley para el Manejo de los Recursos Públicos del Estado de Querétaro.

En cumplimiento al derecho de petición que tienen los ciudadanos, artículo 1 y 8 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 15 fracción X y 16 de Ley de Procedimientos Administrativos Del Estado de Querétaro.

Tercera Sesión Ordinaria de fecha 08 de abril de 2022, del Consejo Directivo de la CEA, Acuerdo (CDS03/2021-2027/A075).

Información adicional

a. Descuento. consistente en otorgar en favor de los beneficiarios hasta el 100% de descuento en conceptos de multas y recargos, de derechos por suministro de agua potable, servicio de agua potable, alcantarillado y saneamiento.

b. Subsidio. Consistente en el otorgamiento en un subsidio equivalente al importe de adeudo que, por concepto de derechos por suministro de agua potable, servicio de agua potable, alcantarillado y saneamiento, tenga a su cargo los beneficiario

c. Beneficio. Aplicación de la excepción prevista en el párrafo segundo del artículo 475 del Código Urbano del Estado de Querétaro, consiste en el pago mensual de un salario mínimo general, por concepto de derechos por suministro de agua potable para aquellas instituciones acrediten contar con la posesión legal del inmueble en el que se encuentra la institución.

Permiso de descarga de aguas residuales a la red de alcantarillado a cargo de la Comisión Estatal de Aguas

Descripción

Permiso que tiene por objeto regular la calidad y condiciones de descarga del agua residual generada por los Usuarios no domésticos que es vertida a los sistemas de alcantarillado a cargo de la Comisión Estatal de Aguas. Este trámite es posterior a la obtención de la factibilidad y Contratación de los Servicios de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento a cargo de la Comisión Estatal de Aguas.

Datos requeridos

Solicitud de Permiso de Descargas de Aguas Residuales.

Documentos requeridos

O

C
1. Solicitud de Permiso de Descargas de Aguas Residuales.

X
2. Acta Constitutiva de la Empresa.

X
3. Poder Notarial del Representante Legal de la Empresa.

X
4. Identificación Oficial.

X
5. Constancia de Situación Fiscal. X

6. Licencia de funcionamiento de la empresa.

X
7. Solicitud de factibilidad de servicios de agua.

X
8. Recibos de los últimos 6 meses de agua.

X
9. Resultados de los análisis por descarga de agua residual.

X

10. Breve descripción del proceso productivo de la empresa.

X

11. Breve descripción del sistema de tratamiento de aguas residuales o pre-tratamiento.

X
12. Croquis de localización con referencia de calles, marcando el punto de descarga a la red de Alcantarillado.

X
13. Planos hidráulicos y sanitarios, o diagrama de la red sanitaria interna.

X
O: Original            C: Copia

Formatos y otros documentos

FM-CD-SPD-011 Solicitud para descargar aguas residuales a los sistemas de alcantarillado y tratamiento a cargo de la Comisión Estatal de Aguas

FM-CD- SPD-011 Guía llenado de Solicitud de Permiso de Descargas

Criterios de resolución

La entrega de la documentación no implica que se otorgue el permiso, ya que se requiere de una verificación y de ser necesario se realizará toma de muestras, además de un estudio técnico que determinará su procedencia y en su caso, las condiciones particulares de descarga que deberá respetar.

Datos de contacto

Francisco Barajas Eslava
Cargo: Subgerencia de Control y Monitoreo de Descargas
Área de adscripción: Dirección Divisional de Saneamiento
Correo electrónico:pdescargas@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 211 0600 Ext. 1820

Horario de atención al público

Lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas, en días hábiles.

Plazo máximo de respuesta

60 días naturales.

Vigencia del documento a recibir

6 meses a 3 años.

Cantidad a pagar

$2,975.62.

Inspección

El Objetivo es inspeccionar y verificar las condiciones de las líneas de descarga, los procesos generadores de las aguas residuales y los parámetros de contaminantes de la descarga de agua residuales manifestados por el solicitante.

Quejas o denuncias

Nombre: Edith Lugo Juárez
Cargo: Titular del Órgano Interno de Control
Oficina: CEA – Comisión Estatal de Aguas
Correo electrónico: elugo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 2110-600 Ext. 1190
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Fundamento jurídico

Artículos 6 fracción XXVIII, 32 fracción XI y 91 de la Ley que Regula la Prestación de los Servicios de Agua Potable. Alcantarillado y Saneamiento del Estado de Querétaro.
Artículos 17, 19 fracción I, 20, 21 y 54 de los Lineamientos para el control de las descargas de aguas residuales a los sistemas de alcantarillado de la Comisión Estatal de Aguas.
Artículo 4 inciso c) del Acuerdo que modifica el Acuerdo de precios para los servicios relacionados con el suministro de agua potable, descarga y tratamiento de aguas residuales, disposición de lodos y venta de agua cruda, así como los servicios administrativos y operativos.

Más información

Oficinas de atención:

Prolongación Zaragoza No. Exterior 10, Col. Villas Campestre, Corregidora, Querétaro, C.P. 76902

Información adicional:

No aplica

Permiso de descarga de aguas residuales a las Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales a cargo de la Comisión Estatal de Aguas

Descripción

Permiso que tiene por objeto regular la calidad y condiciones de descarga del agua residual generada por los Usuarios no domésticos que es vertida a los sistemas de tratamiento a cargo de la Comisión Estatal de Aguas. Este trámite es posterior a la obtención de la factibilidad y Contratación de los Servicios de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento a cargo de la Comisión Estatal de Aguas.

Datos requeridos

Solicitud de Permiso de Descargas de Aguas Residuales.

Documentos requeridos

O

C
1. Solicitud de Permiso de Descargas de Aguas Residuales.

X
2. Acta Constitutiva de la Empresa generadora.

X
3. Poder Notarial del Representante Legal de la Empresa transportadora.

X
4. Identificación Oficial.

X
5. Constancia de Situación Fiscal. X

6. Licencia de funcionamiento de la empresa transportadora.

X
7. Comprobante de domicilio de la empresa transportadora.

X
8. Croquis y domicilio dentro del Estado de Querétaro, donde se resguardan los vehículos utilizados.

X
9. Análisis del Agua Residual transportada que serán vertidas en la PTAR a cargo de la Comisión.

X

10. Indicar la capacidad para contener que tienen los vehículos utilizados para el servicio.

X

11. Evidencia fotográfica de los vehículos utilizados.

X
12. Registro de Prestador de Servicios Ambientales.

X
13. Lista de generadores.

X
14. Indicar procedimiento de limpieza y mantenimiento de los contenedores en que se transporta el agua residual.

X
O: Original            C: Copia

Formatos y otros documentos

FM-CD-SPD-011 Solicitud para descargar aguas residuales a los sistemas de alcantarillado y tratamiento a cargo de la Comisión Estatal de Aguas

FM-CD- SPD-011 Guía llenado de Solicitud de Permiso de Descargas

Criterios de resolución

La entrega de la documentación no implica que se otorgue el permiso, ya que se requiere de una verificación y de ser necesario se realizará toma de muestras, además de un estudio técnico que determinará su procedencia y en su caso, las condiciones particulares de descarga que deberá respetar.

Datos de contacto

Francisco Barajas Eslava
Cargo: Subgerencia de Control y Monitoreo de Descargas
Área de adscripción: Dirección Divisional de Saneamiento
Correo electrónico:pdescargas@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 211 0600 Ext. 1820

Horario de atención al público

Lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas, en días hábiles.

Plazo máximo de respuesta

60 días naturales.

Vigencia del documento a recibir

6 meses a 3 años.

Cantidad a pagar

$2,975.62.

Inspección

El Objetivo es inspeccionar y verificar las condiciones de las líneas de descarga, los procesos generadores de las aguas residuales y los parámetros de contaminantes de la descarga de agua residuales manifestados por el solicitante.

Quejas o denuncias

Nombre: Edith Lugo Juárez
Cargo: Titular del Órgano Interno de Control
Oficina: CEA – Comisión Estatal de Aguas
Correo electrónico: elugo@ceaqueretaro.gob.mx
Teléfono: (442) 2110-600 Ext. 1190
Horario: 8:00 a 15:00 horas

Fundamento jurídico

Artículos 6 fracción XXVIII, 32 fracción XI y 91 de la Ley que Regula la Prestación de los Servicios de Agua Potable. Alcantarillado y Saneamiento del Estado de Querétaro.
Artículos 17, 19 fracción I, 20, 21 y 54 de los Lineamientos para el control de las descargas de aguas residuales a los sistemas de alcantarillado de la Comisión Estatal de Aguas.
Artículo 4 inciso c) del Acuerdo que modifica el Acuerdo de precios para los servicios relacionados con el suministro de agua potable, descarga y tratamiento de aguas residuales, disposición de lodos y venta de agua cruda, así como los servicios administrativos y operativos.

Más información

Oficinas de atención:

Prolongación Zaragoza No. Exterior 10, Col. Villas Campestre, Corregidora, Querétaro, C.P. 76902

Información adicional:

No aplica